Empresas terão de seguir metas de redução de reclamações, diz Procon-SP
 
O Procon-SP vai estabelecer metas de redução de reclamações para as empresas que lideram o ranking de queixas feitas pelos consumidores . As companhias terão que comunicar aos clientes quais são suas metas.

“Trabalhamos com tolerância zero, mas, em princípio, será possível estabelecermos parâmetros mínimos de redução. As empresas que estão na lista das que mais recebem reclamações - as de telefonia fixa, bancos, telefonia móvel e fabricantes de celulares, por exemplo - virão a público e se comprometerão a ter serviços e produtos de qualidade”, afirma Robson Campos, diretor de Atendimento do Procon-SP.

Embora o número de queixas contra os serviços de companhias de diferentes setores seja elevado, o órgão acredita que houve conquistas importantes nos últimos no que se refere à defesa do consumidor.

Entre elas estão a criação da Nota Fiscal Paulista (que dá créditos em dinheiro ou descontos em pagamentos de IPVA a consumidores que solicitarem a nota fiscal em estabelecimentos comerciais do estado) e a proibição de ligações de telemarketing sem a autorização dos clientes.

Para Campos, trata-se de conquistas importantes que “foram ao encontro dos anseios da população”.

Fonte:IDG Now!
 
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